Objectifs
Au terme de cette activité, l’étudiant sera en mesure de se familiariser aux enjeux de la communication dans les situations de crise, de comprendre la communication de crise à travers une perspective théorique des relations publiques et de la communication organisationnelle.
Contenu
Étude des concepts de la communication de crise. Définition de la crise et description de l’urgence (accidents, catastrophes, sinistres, scandales controverses, etc.). Étude de la gestion de crise par l’organisation d’un point de vue communicationnel. Comprendre les relations avec les médias en temps de crise. Analyse de la cellule de crise, des moyens d’information et de communication, du rôle d’un porte-parole, des acteurs de la crise, du public, des messages, de la prise de décision, etc. Études de cas de la communication en situation de crise et d’urgence au Québec, au Canada et dans le monde.