Au terme de ce cours, la personne étudiante sera en mesure de/d’ : analyser, de façon approfondie et contextualisée, des enjeux stratégiques, organisationnels, technologiques, éthiques, juridiques et internationaux associés au processus de sélection et de déploiement d’une plateforme de commerce électronique au sein d’organisations visant la distribution de produits ou de services par le canal numérique; utiliser des concepts et modèles reliés au commerce électronique dans différents contextes d’affaires; identifier des principaux modèles transactionnels (B2C, B2B, C2C, C2B); évaluer la performance d’un site transactionnel en termes d’expérience utilisateur, de sécurité et de logistique; utiliser des outils numériques pertinents pour analyser et gérer une plateforme de commerce électronique; élaborer un plan stratégique de commerce électronique aligné avec les objectifs d’affaires d’une organisation.

Historique de l’évolution du commerce électronique, acteurs et modèles d’affaires. Marchés en ligne (ex. Amazon, Alibaba, eBay, Shopify, autres), plateformes transactionnelles (sites propriétaires, marketplaces, solutions SaaS, autres), écosystèmes numériques. Expérience utilisateur et design transactionnel : ergonomie, parcours client, tunnel de conversion, accessibilité, personnalisation, design centré sur l’utilisateur. Commerce électronique durable et éthique. Hébergement, sécurité des transactions (ex. SSL, cryptage, normes PCI-DSS, autres). Moyens de paiement électronique (ex. cartes, portefeuilles numériques, crypto-monnaies, autres). Gestion des données et intégration avec ERP / CRM. Stratégies marketing et acquisition de clients en ligne : (ex. SEO/SEA), publicité en ligne, fidélisation et automatisation CRM. Logistique et chaîne d’approvisionnement numérique : gestion des stocks, livraison, retours, service après-vente, commerce transfrontalier. Analyse de performances et indicateurs : KPIs (ex. taux de conversion, panier moyen, CLV – Customer Lifetime Value, autres), des outils analytiques (tel que Google Analytics, tableaux de bord, autres), calcul du ROI et optimisation. Dimensions éthiques et légales : protection des données personnelles (législation québécoise, canadienne, internationale), commerce responsable, enjeux de mondialisation. Intelligence artificielle dans le e-commerce (chatbots, recommandations personnalisées, gestion de prix dynamique). Commerce mobile et commerce sociale. Réalité augmentée et virtuelle (essais virtuels de produits, métavers). Blockchain et smart contractes. Assistance de l’IA, automatisation logistique. Études de cas et projet intégrateur.