Scolarité
Premier cycle - 3,0 crédit(s)
Département
Département des sciences administratives
Objectifs
Permettre à l’étudiant d’acquérir les notions, les outils et les aptitudes pour implanter un programme de gestion intégrale de la qualité au sein d’une organisation.
Contenu
Concept de qualité totale. Gestion traditionnelle et qualité totale. Notions de durabilité, de fiabilité, d’utilité et de flexibilité. Contraintes de quantités, de délais et de coûts. Application du cycle de qualité au processus de management. Planification de la qualité totale. Organisation d’une structure qualité. Mobilisation du personnel dans la gestion intégrale de la qualité. Gestion des ressources humaines, culture d’entreprise et démarche qualité, contrôle de la qualité. Assurance qualité. Normes ISO et certification. Principaux outils de la qualité totale. Implantation de la démarche qualité. Audit qualité. Prix qualité. Qualimètre.
Exigences de qualification pour l'enseignement
Diplôme(s)
Maîtrise (ou l'équivalent) en administration avec spécialisation en gestion de la qualité ou Maîtrise dans un domaine pertinent avec spécialisation en gestion de la qualité.
Expérience
Cinq (5) années d'expérience (ou l'équivalent) relative à l'intervention liée à l'implantation de programmes de gestion de la qualité à titre de gestionnaire, de consultant, d'enseignant ou de chercheur.
Corps professionnel
Aucun
Autre(s) exigence(s)
Connaissance des normes ISO. Compétence dans l'utilisation du Qualimètre.
Dans tous les cas, le candidat (la candidate) devra pouvoir démontrer une capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit ainsi qu'à transmettre les connaissances ou les habiletés pertinentes au contenu du cours pour lesquels les exigences de qualification pour l'enseignement (E.Q.E.) sont adoptées.
CAFF
7209 - Analyse d'affaires